Quereinstieg als Customer Service Agent: Ein Interview mit Tanja
23. Feb 2024
Sie ist an Ort und Stelle, sobald unsere Kund*innen Hilfe benötigen. Die Rede ist von unserem Customer Service Agent Tanja, die im Jahr 2017 als Quereinsteigerin anfing, bei Baur Fulfillment Solutions zu arbeiten. Wie ihr Arbeitsalltag aussieht und welche Fähigkeiten man als Customer Service Agent mitbringen sollte, erfahrt ihr in diesem kurzen Interview.
Hey! Magst du dich bitte einmal vorstellen!
Ich heiße Tanja, bin 33 Jahre alt und habe eine 8 jährige Tochter. Seit Oktober 2017 habe ich begonnen, bei Baur Fulfillment Solutions (kurz gesagt BFS) als Customer Service Agent zu arbeiten.
Hast du vor deiner Zeit bei BFS schon im Customer Service Bereich gearbeitet, oder bist du als Quereinsteigerin zu uns gekommen?
Ich bin als Quereinsteigerin zum Unternehmen gekommen. Zuvor hatte ich in einer Bäckerei als Verkäuferin gearbeitet.
Wie sieht ein typischer Arbeitsalltag im Customer Service aus?
Einen "typischen Arbeitsalltag" gibt es bei uns im Customer Service tatsächlich nicht, denn jeder Tag ist anders als der zuvor. Mal ist man über den Tag hinweg mehr mit Telefonieren beschäftigt und mal gibt es Tage, an denen mehr Mails beantwortet werden müssen. Dann gibt es auch Tage, an denen man viele Meetings oder Teamrunden hat. Diese gehen in der Regel ziemlich schnell um. Aber jeden Tag kann man wirklich nicht mit dem anderen vergleichen.
Im Customer Service habt ihr die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Was ermöglicht dir die Arbeit im Home Office?
Also morgens kann man den Tag auf jeden Fall ruhiger angehen. Man muss nicht aufstehen und gleich danach mit dem Auto losstürzen, sondern gewinnt mehr Zeit durch die wegfallende Fahrt. Die Fahrtkosten spart man sich dadurch allemal.
Was macht die Arbeit bei der BFS besonders?
Zum einen ist wie bereits erwähnt die Möglichkeit, von Zuhause aus zu arbeiten, besonders und hat allein deshalb schon viele Vorteile. Zum anderen haben wir zusätzlich all unsere Arbeitsmaterialien mit Nachhause bekommen, was ich sehr schön finde. Wir mussten uns demnach nichts extra kaufen, sondern haben Maus, Tastatur, Computer und alles was dazu gehört gestellt bekommen. Alle Programme, mit denen wir arbeiten, waren ebenfalls bereits fertig auf dem Computer installiert.
Was sollte man mitbringen, wenn man sich für eine Anstellung im Customer Service interessiert?
- Man sollte ein offener Mensch sein
- Man sollte kundenorientiert denken und handeln
- Man sollte selbstbewusst sein (da man bei manchen Kund*innen zum Teil ein dickes Fell braucht 😊)
Vielen Dank Tanja für die Einblicke in deine Arbeit als Quereinsteigerin bei BFS! Wir haben Tanja einen Tag lang bei ihrer Arbeit in Burgkunstadt begleitet und wollten herausfinden, wie die Arbeit als Customer Service Agent genau aussieht. Die Ergebnisse könnt ihr hier sehen:
Du fragst dich, wie es ist, als Teamleiterin im Customer Service zu arbeiten? Das erfährst du hier im Interview mit Carmen.
Du möchtest selbst Teil unseres Teams im Customer Service werden? Derzeit sind wir auf der Suche nach einem Teamleiter (m/w/d) und Mitarbeitern (m/w/d) im Home Office! Hier geht es zur Stellenanzeige.
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Autorin
Willkommen auf dem JobsBlog der BAUR-Gruppe! Mein Name ist Sybille und ich bin Werkstudentin im Bereich Personalmarketing. Neben meiner Kollegin verfasse auch ich ab und zu Blogbeiträge.
Viel Spaß beim Lesen!
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