Seit 14 Jahren bei BFS: Teamleiterin Carmen stellt sich vor
06. Jun 2023
Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Geschäftswelt. Um diese gewährleisten zu können braucht es Teamleiter*innen im Customer Service, die als Bindeglied zwischen den Mitarbeiter*innen und Auftraggebern stets das Wesentliche im Auge behalten. Welche Aufgaben und Herausforderungen eine*n Teamleiter*in täglich begleiten und welche Weiterbildungsmöglichkeiten es bei einer Anstellung im Customer Service gibt, erfahrt ihr in diesem Blogbeitrag.
Carmen begann 2008 als Customer Service Agent bei Baur Fulfillment Solutions (kurz BFS) zu arbeiten. Sieben Jahre später wurde sie Teamleiterin und arbeitet seither mit Herz und Leidenschaft in dieser Position. Mehr über Carmens Tätigkeit als Teamleiterin erfahrt ihr in diesem Interview:
Magst du dich bitte einmal vorstellen?
Hallo, ich heiße Carmen und bin schon seit mehr als 14 Jahren bei der Baur Fulfillment Solutions beschäftigt.
Wie war dein Werdegang bei BFS und seit wann bist du Teamleiterin?
Ich habe 2008 als Customer Service Agent bei der BFS angefangen und durfte dort im Projekt BAUR zunächst das Handwerkszeug (vor allem die perfekte Kommunikation mit unseren Kund*innen) erlernen. Dann habe ich mich spezialisiert und in der Auftragsprüfung gearbeitet, was mir wirklich großen Spaß gemacht hat.
Zwischendurch habe ich dann den Standort gewechselt nach Neustadt bei Coburg und bin dort 2015 Teamleiterin in einem Outbound Projekt geworden. Das war nochmal eine völlig andere Art zu arbeiten, da hier vor allem die Mitarbeitermotivation an sehr hoher Stelle stand. Ich erinnere mich gerne an das ein oder andere Meeting, über das wir heute noch gemeinsam lachen. Jetzt mittlerweile bin ich wieder in einem Inbound Projekt tätig, habe großartige Kolleg*innen und vor allem ein tolles Team.
Welche Aufgaben hast du als Teamleiterin?
Sehr viele – im Prinzip alles rund um meine Mitarbeiter*innen. Ich führe beispielsweise Feedbackgespräche, Coachings und Workshops durch, um die Qualität sicherzustellen. Außerdem übernehme ich die Urlaubsplanung, die ebenfalls besonders wichtig für die Mitarbeiter*innen ist.
Ein Teamleiter versucht stets die Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren. Deshalb ist es super, dass wir mit unserem Auftraggeber sehr eng zusammenarbeiten. Wir sind somit das Bindeglied zwischen unseren Mitarbeiter*innen – also der Basis – und unserem Auftraggeber. Erkenntnisse und neue Ideen werden deshalb gemeinsam analysiert und umgesetzt.
Welche Herausforderungen hast du als Teamleiterin?
Bei den ganzen spannenden Themen ist es tatsächlich nicht immer leicht, den Überblick zu behalten und das Wesentliche zu erkennen. Oftmals sind es nur Kleinigkeiten wie ein nettes Wort, um den/die Mitarbeiter*in wieder zu motivieren. Dies aber im turbulenten Tagesgeschäft nicht zu vergessen ist durchaus eine Herausforderung.
Im Customer Service habt ihr die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Wie gelingt es dir als Teamleiterin, trotz der Distanz im Home Office einen Draht zu deinen Mitarbeiter*innen zu behalten?
Mit einigen Mitarbeiter*innen habe ich schon zu Office-Zeiten zusammengearbeitet. Einige sind aber auch während der Home Office Zeit in mein Team gekommen. In unseren monatlichen Teamrunden stärken wir vor allem die Beziehungen im Team zueinander. In Einzelgesprächen, Coachings und Feedbackgesprächen wird hingegen die Beziehung zwischen mir und meinen Mitarbeiter*innen gestärkt und vertieft. Bisher hat dies trotz der Distanz im Home Office sehr gut funktioniert.
Welche Fähigkeiten sollte man mitbringen, wenn man sich für eine Anstellung im Customer Service interessiert?
Begeisterung, smarte Kommunikation, eine hohe Auffassungsgabe, höfliche Umgangsformen und Empathie sind wichtige Fähigkeiten bei der Arbeit als Customer Service Agent. Außerdem sollte man fit am PC sein, also unter Umständen kleinere technische Herausforderungen selbst lösen können. Darüber hinaus ist ein gewisses Maß an Stressresistenz, Flexibilität und Geduld erforderlich.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten im Customer Service?
Zunächst kann man sich bei uns im Projekt weiterbilden und spezialisieren. Wir haben da zum Beispiel das Backoffice bzw. Kompetenzteam bei uns. Dann gibt es natürlich zahlreiche Online-Kurse wie MS-Office oder Englisch. Hier sind also wirklich keine Grenzen gesetzt.
Hat ein*e Mitarbeiter*in die Skills für eine Führungskraft, dann kann er/sie sich für den Talentpool bewerben. Das kann aus eigenem Antrieb geschehen oder auf die Empfehlung einer Führungskraft. Der Talentpool dient dazu, Mitarbeiter*innen aus eigenen Reihen zu entwickeln.
Danke für das Interview Carmen! Haben dir die bisherigen Eindrücke von Carmen gefallen? Dann wird dir mit Sicherheit dieses Kurzvideo gefallen. Hier kannst du Carmen bei ihren täglichen Aufgaben als Teamleiterin beobachten und sehen, wie die Arbeit im Home Office und Büro aussieht:
Du interessierst dich für eine Anstellung als Teamleiter*in und möchtest mehr erfahren? Dann schau mal hier vorbei!
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Autorin
Willkommen auf dem JobsBlog der BAUR-Gruppe! Mein Name ist Sybille und ich bin Werkstudentin im Bereich Personalmarketing. Neben meiner Kollegin verfasse auch ich ab und zu Blogbeiträge.
Viel Spaß beim Lesen!
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