Countdown in den Ruhestand

Im nächsten Schritt entwickelte ich mich zur Trainerin weiter und als 2007 die heutige Teamleiter-Struktur eingeführt wurde, bekam ich die Möglichkeit, als Teamleiterin zu arbeiten. Zuerst übernahm ich neben meiner Kollegin Heide Martin ein „Vertrauenspartner“-Team, später dann ein Team der „Kundenbuchhaltung“, mit dem ich heute noch sehr gerne zusammenarbeite. Zusätzlich bedienen wir seit 2016 in unserem Team auch noch die Kund*innen des Auftraggebers Eddie Bauer.“

„Als ich damals in der Auftragsprüfung anfing, standen die Schreibtische in einer Dreieckkombination und für alle drei Kolleg*innen gab es nur ein gemeinsames Telefon – das ist heute in unseren modernen Service Centern unvorstellbar. Während wir heute im Customer Service alle gemeinsam auf einer Fläche sitzen (vom aktuellen Anywhereoffice mal abgesehen), waren früher so ziemlich alle Tätigkeiten räumlich getrennt und jede Abteilung arbeitete weitestgehend für sich. Das ist heute schon viel schöner, sowohl dass wir uns alle sehen, kurze Wege haben, als auch uns abteilungsübergreifend zu unterstützen.
Leistung und Produktivitäten haben natürlich schon immer eine Rolle gespielt. Früher haben wir „ein paar Zahlen in einer Excel-Datei“ festgehalten, über die Jahre hat die Technik hier natürlich auch Einzug gehalten und es gibt heute weit mehr Möglichkeiten zu monitoren und an Optimierungen zu arbeiten. Doch egal wie, ich wünsche mir, dass wir uns immer wieder bewusst auf den Menschen besinnen und uns nicht zu sehr von den Zahlen treiben lassen.“

„Zunächst wollte ich gar nicht ins Anywhereoffice und lieber im Center bleiben. Doch ich habe mich aufgrund der Situation darauf eingelassen und muss sagen, ich habe mich direkt ab dem ersten Tag sehr wohl gefühlt. Es sind ohnehin 20 meiner 22 Mitarbeiter*innen aktuell ebenfalls im Anywhereoffice. Von Anfang an war es mir wichtig, mit jedem einzelnen regelmäßig zu telefonieren. So halten wir den Kontakt.“

„Da fällt mir direkt das gute Verhältnis der Mitarbeiter*innen im Customer Service untereinander ein und natürlich „mein Team“, die beste Truppe der Welt. Ich habe meine Arbeit in all den Jahren immer gerne gemacht und kam mit meinen Vorgesetzten, die überwiegend auch jünger als ich waren, sehr gut aus und wurde von ihnen unterstützt und entwickelt. Und natürlich behalte ich auch die vielen schönen Feste – ob Teamevents, Weihnachtsfeiern des Bereiches oder auch die großen Sommerfeste der BAUR-Gruppe – in Erinnerung.“

„Ich habe mit Anke Tauber eine sehr kompetente Nachfolgerin gefunden, die auch im Team schon super angekommen ist. Alle freuen sich schon mit ihr zusammen zu arbeiten. Bis zu meinem letzten Arbeitstag werde ich sie noch entsprechend einarbeiten und bin mir sicher, dass sie einen guten Job machen wird.“

„Liebe Kolleg*innen, mit einem lachenden und einem weinenden Auge verabschiede ich mich Ende des Monats in den Ruhestand. Natürlich ist es absolut schade, dass ich meinen Abschied nicht gebührend mit euch feiern kann, das holen wir nach – versprochen! Ich danke euch für die immer gute, ja sogar freundschaftliche Zusammenarbeit und freue mich auf ein Wiedersehen. Ich werde tatsächlich nicht die Arbeit, sondern die Menschen vermissen.“