Neueinstieg als Customer Service Agent - Ein Interview mit Lisa

Customer Service Agents kommen dann ins Spiel, wenn Kund*innen eine kompetente, freundliche und effiziente Betreuung benötigen. Sie sind diejenigen, die an vorderster Front stehen, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Aber wie sieht der Einstieg und die Einarbeitung als Customer Service Agent aus? Lisa erzählt uns in einem Interview ihre Erfahrungen als Neueinsteigerin bei Baur Fulfillment Solutions.

Ein herausragender Kundenservice ist unerlässlich für den Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund ist Baur Fulfillment Solutions auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung für den Customer Service. Lisa kam im Oktober 2022 als Quereinsteigerin zu uns und berichtet in diesem Interview über ihren Bewerbungsprozess und die Einarbeitung:

Hey! Magst du dich bitte einmal vorstellen?

Ja hi! Ich heiße Lisa, bin 23 Jahre alt und arbeite bei Baur Fulfillment Solutions (kurz gesagt BFS) als Agent im Customer Service.

Wie bist du auf die Anstellung als Customer Service Agent aufmerksam geworden?

Ursprünglich durch die Jobbörse im Internet. Ich fand die Stellenbeschreibung sehr interessant und Kundenkontakt war mir schon durch meine vorherige Arbeit bekannt. Dann habe ich mich beworben und nun bin ich hier 😊.

Wie hast du den Bewerbungsprozess empfunden?

Insgesamt empfand ich ihn sehr angenehm. Nach meiner Bewerbung erhielt ich eine Einladung zu einer Inforunde, die online über Teams unter allen Bewerber*innen stattfand. Dort erhielten wir Erklärungen zum allgemeinen Ablauf und die Inhalte des Berufsfeldes. Nach der Inforunde erhielten die Interessent*innen dann eine Einladung für ein Vorstellungsgespräch und nach ein bis zwei Wochen bekam ich dann auch schon die Zusage.

Wie sah deine Einarbeitung zum Customer Service Agent aus?

Die Einarbeitung erfolgte in Form einer dreiwöchigen Schulung, die ebenfalls online über Microsoft Teams stattfand. Anwesend waren unsere Teamleiterin, unsere Trainerin und zwei weitere Mitarbeiter*innen, die ebenfalls neu angefangen hatten. Zuerst haben wir allgemeine Informationen zu den Projekten bekommen, für die wir telefonieren. Dann haben wir noch erklärt bekommen, wie die Telefonie allgemein funktioniert, also wie wir die Kund*innen richtig ansprechen und was bei den einzelnen Projekten zu beachten ist. Nach der Schulung ging es dann auch schon los mit der Kundenbetreuung.

Bekommst du deine Arbeitsmaterialien gestellt?

Die Arbeitsmaterialien bekommt jeder Customer Service Agent gestellt. Dazu gehören zwei Bildschirme, Maus, Tastatur, Headset und natürlich ein PC, auf dem bereits alle nötigen Programme installiert sind.

Im Customer Service habt ihr die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Was ermöglicht dir die Arbeit im Home Office?

Die Arbeit im Home Office hat auf jeden Fall einige Vorteile. Diese sind zum Beispiel:

Im Home Office ist es ruhiger als im Office.
Man kann länger schlafen, da man sich nicht extra zurecht machen muss.
Man spart sich die Anfahrtszeit und dadurch dann auch die Tankkosten.

Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten im Customer Service?

Man beginnt im Customer Service zunächst als „Service Agent“. Wenn man sich gut anstrengt und die Arbeit auf Dauer gut macht, hat man die Möglichkeit, mehr Gehalt zu bekommen und ein sogenannter „Qualified Service Agent“ zu werden.

Würdest du die Arbeit im Customer Service bei Baur Fulfillment Solutions weiterempfehlen?

Ich würde die Arbeit auf jeden Fall weiterempfehlen. Ich bin super zufrieden bei Baur Fulfillment Solutions und bereue meine Bewerbung auf keinen Fall. Alle Mitarbeiter*innen sind total nett und man wird super angelernt, man braucht also keine Angst haben, falls man vorher noch nicht in diesem Berufsfeld tätig war. Hier ist man auf jeden Fall in guten Händen 😊.

Danke für das Interview Lisa! Wie Lisas Arbeit als Customer Service Agent aussieht, könnt ihr in diesem Kurzvideo sehen:

Hast du auch schon einmal darüber nachgedacht, eine neue berufliche Richtung einzuschlagen und Teil eines Teams zu werden, das Kundenbetreuung auf höchstem Niveau bietet? Als Customer Service Agent eröffnen sich dir spannende Möglichkeiten, auch wenn du bisher keine direkte Erfahrung in diesem Bereich hast. Baur Fulfillment Solutions ist auf der Suche nach talentierten und motivierten Quereinsteiger*innen, die über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Empathie und eine Lösungsorientierung verfügen. Wenn du mehr über die Anstellung als Customer Service Agent bei Baur Fulfillment Solutions erfahren möchtest, dann schau gerne einmal hier vorbei.